Refund policy
Refund & Exchange Policy / रिफन्ड तथा साटासाट नीति
Operated by Nexora Commerce Pvt. Ltd. — tudoholic.com
Last updated / पछिल्लो अद्यावधिक: 19 June 2026
EN — This Refund & Exchange Policy explains when and how you can request a refund or exchange for orders placed on tudoholic.com, operated by Nexora Commerce Pvt. Ltd. ("Tudoholic", "we", "us", "our"). We operate strictly on a Cash on Delivery (COD) basis. This policy forms part of, and should be read with, our Terms & Conditions.
ने — यो नीतिले Nexora Commerce Pvt. Ltd. ("Tudoholic", "हामी") द्वारा सञ्चालित tudoholic.com मा गरिएका अर्डरका लागि कहिले र कसरी रिफन्ड वा साटासाट माग गर्न सकिन्छ भन्ने बताउँछ। हामी केवल डेलिभरीमा नगद (COD) मा कारोबार गर्छौं। यो नीति हाम्रो नियम तथा सर्तहरू को अंश हो र सँगै पढ्नुपर्छ।
1. Check Your Parcel at Delivery / डेलिभरीमा पार्सल जाँच गर्नुहोस्
EN — Please inspect your item at the time of delivery. By accepting the parcel and paying COD, you confirm the item matches your order in type and quantity and has no obvious external damage. Any claim for a damaged, wrong, or quality-defective item must be raised within 48 hours of delivery, together with clear photographs and/or a video of the product and its packaging.
ने — कृपया डेलिभरीको समयमा सामान जाँच गर्नुहोस्। पार्सल स्वीकार गरी COD भुक्तानी गरेपछि सामान अर्डरसँग प्रकार र मात्रामा मिलेको र बाहिरी क्षति नभएको मानिनेछ। क्षतिग्रस्त, गलत वा गुणस्तर त्रुटि भएको सामानको दाबी सामान र प्याकेजिङको स्पष्ट फोटो र/वा भिडियोसहित डेलिभरी भएको ४८ घण्टाभित्र गर्नुपर्नेछ।
2. When a Refund Applies / कहिले रिफन्ड हुन्छ
EN — A monetary refund is offered only where the product delivered is: (a) damaged; (b) the wrong item (different from what you ordered); or (c) of a genuine quality defect not caused by normal manufacturing variation or by customer use/misuse — and the claim is validated by us. Refunds are not available for change of mind, size/fit preference, ordering the wrong variant, or "no longer wanted". Those cases are handled by exchange (Section 4).
ने — डेलिभर भएको सामान (क) क्षतिग्रस्त; (ख) गलत सामान (अर्डरभन्दा फरक); वा (ग) सामान्य उत्पादन भिन्नता वा ग्राहकको प्रयोग/दुरुपयोगबाहेकको वास्तविक गुणस्तर त्रुटि भएमा र दाबी प्रमाणित भएमा मात्र नगद रिफन्ड दिइन्छ। विचार परिवर्तन, साइज/फिट, गलत भेरियन्ट अर्डर वा "नचाहिने" अवस्थामा रिफन्ड हुँदैन — ती साटासाटबाट व्यवस्थापन गरिन्छ (दफा ४)।
3. No Store Credit / स्टोर क्रेडिट छैन
EN — We do not issue store credit, wallet balance, gift cards, or vouchers in place of a refund. An eligible refund is paid back to you in money; everything else is resolved through exchange.
ने — हामी रिफन्डको साटो स्टोर क्रेडिट, वालेट ब्यालेन्स, गिफ्ट कार्ड वा भाउचर दिँदैनौं। योग्य रिफन्ड तपाईंलाई नगदमै फिर्ता गरिन्छ; अन्य सबै साटासाटमार्फत समाधान गरिन्छ।
4. How Exchange Works / साटासाट कसरी हुन्छ
EN — When an exchange is approved, it is processed as two separate, unlinked transactions:
① The original order is refunded in full to the same customer account / mobile number that placed it.
② A new order is placed as a fresh Cash-on-Delivery order for the replacement item.
EN — The replacement order is fully independent of the original. It carries its own current price, availability, processing time and delivery timeline, and is not guaranteed to match the original order's price or stock. There is no financial or contractual link between the first order and the second order.
ने — साटासाट स्वीकृत भएमा यो दुई छुट्टाछुट्टै, असम्बन्धित कारोबार को रूपमा गरिन्छ:
① मूल अर्डर त्यही ग्राहकको खाता / मोबाइल नम्बरमा पूरा रिफन्ड गरिन्छ।
② प्रतिस्थापन सामानका लागि नयाँ अर्डर ताजा COD अर्डर को रूपमा राखिन्छ।
ने — प्रतिस्थापन अर्डर मूल अर्डरबाट पूर्ण स्वतन्त्र हुन्छ। यसको आफ्नै हालको मूल्य, उपलब्धता र डेलिभरी समय हुन्छ र मूल अर्डरको मूल्य वा स्टकसँग मिल्ने ग्यारेन्टी हुँदैन। पहिलो र दोस्रो अर्डरबीच कुनै आर्थिक वा करारगत सम्बन्ध रहँदैन।
5. Refund Method & Timeline / रिफन्ड विधि र समय
EN — Approved refunds are paid to the customer who placed the order, through the channel we confirm at the time of approval — for example, a bank or mobile-wallet transfer to the verified account or number on record. Refunds are typically completed within 7–14 business days of the claim being validated. We may ask for proof of identity or account ownership before releasing a refund. Any delivery/handling charges already incurred may be deducted where applicable and permitted by law.
ने — स्वीकृत रिफन्ड अर्डर गर्ने ग्राहकलाई, स्वीकृतिको बखत तोकिएको माध्यम — जस्तै रेकर्डमा रहेको प्रमाणित खाता वा नम्बरमा बैंक वा मोबाइल वालेट ट्रान्सफर — मार्फत दिइन्छ। दाबी प्रमाणित भएको सामान्यतया ७–१४ कार्यदिनभित्र रिफन्ड पूरा हुन्छ। रिफन्ड दिनुअघि पहिचान वा खाता स्वामित्वको प्रमाण माग्न सकिन्छ। कानूनले अनुमति दिएमा लागिसकेको डेलिभरी/ह्यान्डलिङ शुल्क कटौती हुन सक्छ।
6. Conditions & Non-Eligible Items / सर्त तथा अयोग्य सामान
EN — To qualify for a refund or exchange, the item must be unused, in its original condition and packaging (including tags and accessories) and supported by valid evidence. The following are generally not eligible: items damaged through use or mishandling after delivery; minor colour/measurement variation consistent with Section 2 of our Terms & Conditions; items returned without prior approval; and claims raised after the 48-hour window. Certain items may be non-returnable for hygiene or safety reasons; this will be indicated where applicable.
ने — रिफन्ड वा साटासाटका लागि सामान प्रयोग नगरिएको, मूल अवस्था र प्याकेजिङ (ट्याग र सहायक सामानसहित) मा र वैध प्रमाणसहित हुनुपर्छ। निम्न सामान्यतया अयोग्य हुन्छन्: डेलिभरीपछि प्रयोग वा हेलचेक्र्याइँबाट बिग्रेका सामान; नियम तथा सर्तहरूको दफा २ अनुरूपको सामान्य रङ/नाप भिन्नता; पूर्व स्वीकृतिविना फिर्ता गरिएका सामान; र ४८ घण्टापछि गरिएका दाबी। सरसफाइ वा सुरक्षाका कारण केही सामान फिर्ता नहुन सक्छन्; लागू भएमा सो जनाइनेछ।
7. Orders Not Delivered / डेलिभर नभएका अर्डर
EN — Because we operate on Cash on Delivery, you pay only when the parcel is handed to you. If an order is never delivered, no payment is taken and no refund arises. If you were charged any amount in error, contact us and we will investigate and correct it.
ने — हामी COD मा कारोबार गर्ने भएकाले पार्सल हातमा आएपछि मात्र भुक्तानी गर्नुहुन्छ। अर्डर डेलिभर नभए कुनै भुक्तानी हुँदैन र रिफन्डको प्रश्न उठ्दैन। गल्तीले कुनै रकम लिइएको भए हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, छानबिन गरी सच्याइनेछ।
8. How to Request a Refund or Exchange / कसरी अनुरोध गर्ने
EN — Email us at info@tudoholic.com within 48 hours of delivery with: your order number, the mobile number used to order, a description of the issue, and clear photos/video of the product and packaging. Our team will review your claim and respond with the next steps.
ने — डेलिभरी भएको ४८ घण्टाभित्र info@tudoholic.com मा अर्डर नम्बर, अर्डर गर्न प्रयोग गरिएको मोबाइल नम्बर, समस्याको विवरण, र सामान तथा प्याकेजिङको स्पष्ट फोटो/भिडियोसहित इमेल गर्नुहोस्। हाम्रो टोलीले दाबी समीक्षा गरी अर्को चरणसहित जवाफ दिनेछ।
9. Contact Us / सम्पर्क
Nexora Commerce Pvt. Ltd. (Tudoholic)
Email: info@tudoholic.com
Website: tudoholic.com
Registered office: Kathmandu, Nepal
EN: In the event of any inconsistency between the English and Nepali versions, the English version shall prevail for interpretation. | ने: अंग्रेजी र नेपाली संस्करणबीच कुनै फरक परेमा व्याख्याका लागि अंग्रेजी संस्करण मान्य हुनेछ।