Operated by Nexora Commerce Pvt. Ltd. — tudoholic.com
LAST UPDATED · 19 JUNE 2026पछिल्लो अद्यावधिक · १९ जून २०२६
Below are answers to the questions we hear most often — covering payment, pricing, delivery, cancellation, returns and exchanges. For full details, please see our Terms & Conditions, Refund & Exchange Policy and Shipping & Delivery Policy. If you can't find what you're looking for, our support team is always happy to help.
तल हाम्रा ग्राहकहरूले बारम्बार सोध्ने प्रश्नहरूका जवाफ दिइएको छ — भुक्तानी, मूल्य, डेलिभरी, रद्द, फिर्ता र साटासाटसम्बन्धी। विस्तृत जानकारीका लागि हाम्रो नियम तथा सर्तहरू, रिफन्ड तथा साटासाट नीति र ढुवानी तथा डेलिभरी नीति हेर्नुहोस्। खोजेको जानकारी नभेटिए हाम्रो सहायता टोली सधैं उपलब्ध छ।
1. How do I pay for my order?१. मैले मेरो अर्डरको भुक्तानी कसरी गर्ने?
Tudoholic currently operates exclusively on Cash on Delivery (COD) across Nepal. Once your order is confirmed, our team will process and dispatch it. You pay in full, in cash, only when your order is handed to you at your doorstep. No cards or advance payment are needed.
Tudoholic ले हाल नेपालभर केवल डेलिभरीमा नगद (COD) मार्फत मात्र कारोबार गर्छ। अर्डर पुष्टि भएपछि हाम्रो टोलीले प्रशोधन र प्रेषण गर्नेछ। तपाईंले अर्डर ढोकैमा हस्तान्तरण हुँदा मात्र पूरा रकम नगदमा भुक्तानी गर्नुपर्नेछ। कार्ड वा अग्रिम भुक्तानी आवश्यक छैन।
2. I bought something, but later saw it at a different price. Why?२. मैले किनेको सामान पछि फरक मूल्यमा देखियो, किन?
As an online marketplace, our prices may change based on supplier costs, product availability, promotions, and market demand. Because pricing is updated regularly, we are unable to refund the difference if the price changes after an order has been placed.
एक अनलाइन मार्केटप्लेसको रूपमा, हाम्रा मूल्यहरू आपूर्तिकर्ताको लागत, उपलब्धता, प्रवर्द्धन र बजार माग अनुसार परिवर्तन हुन सक्छन्। मूल्य नियमित अद्यावधिक हुने भएकाले, अर्डर गरिसकेपछि मूल्य परिवर्तन भएमा हामी फरक रकम फिर्ता गर्न सक्दैनौं।
3. Are there any hidden charges?३. कुनै लुकेको शुल्क छ कि?
No. We believe in complete transparency. The final amount you pay is simply: Product Price + Shipping Charges (if applicable). Shipping is free on all orders above NPR 4,999; for orders below this, a standard delivery charge is shown at checkout before you confirm. There are no hidden fees or unexpected costs.
छैन। हामी पूर्ण पारदर्शितामा विश्वास गर्छौं। तपाईंले तिर्नुपर्ने अन्तिम रकम केवल यही हो: सामानको मूल्य + ढुवानी शुल्क (लागू भएमा)। रु. ४,९९९ माथिका सबै अर्डरमा ढुवानी निःशुल्क छ; सोभन्दा कम मूल्यका अर्डरमा सामान्य डेलिभरी शुल्क पुष्टि गर्नुअघि चेकआउटमा देखाइन्छ। कुनै लुकेको शुल्क हुँदैन।
4. How long does delivery take?४. डेलिभरी हुन कति समय लाग्छ?
Delivery times depend on where the product is sourced from. Estimates begin once your order is confirmed and are estimates, not guarantees:
डेलिभरी समय सामान कहाँबाट मगाइन्छ भन्नेमा निर्भर हुन्छ। अनुमानित समय अर्डर पुष्टि भएपछि सुरु हुन्छ र यो अनुमानित हो, ग्यारेन्टी होइन:
| Source | Type | Estimated Time |
|---|---|---|
| Nepal — Kathmandu Warehouse | In-stock items | 1–3 days |
| China Warehouse (Air) | Imported to order | 2–3 weeks |
| China Warehouse (Land) | Battery, bulky, cosmetics, magnet, motor, powder & liquid items | 4–8 weeks |
| स्रोत | प्रकार | अनुमानित समय |
|---|---|---|
| नेपाल — काठमाडौं गोदाम | स्टकमा रहेका सामान | १–३ दिन |
| चीन गोदाम (हवाई) | अर्डरअनुसार आयात | २–३ हप्ता |
| चीन गोदाम (स्थल) | ब्याट्री, ठूला, कस्मेटिक, म्याग्नेट, मोटर, पाउडर तथा तरल सामान | ४–८ हप्ता |
Note: For some fresh first-time products from quality-verified suppliers, an additional quality-control period of up to 7 days may apply before dispatch, to ensure the product meets our standards.
द्रष्टव्य: गुणस्तर-प्रमाणित आपूर्तिकर्ताबाट पहिलो पटक आउने केही नयाँ सामानका लागि प्रेषण अघि गुणस्तर सुनिश्चित गर्न अधिकतम ७ दिनसम्म थप जाँच समय लाग्न सक्छ।
Estimated timelines may vary due to customs clearance, public holidays, or logistics factors.
अनुमानित समय भन्सार प्रक्रिया, सार्वजनिक बिदा वा ढुवानीसम्बन्धी कारणले फरक पर्न सक्छ।
5. Do you guarantee delivery times?५. डेलिभरी समयको ग्यारेन्टी हुन्छ कि?
We strive to deliver every order within the estimated timeframe, but exact delivery dates cannot be guaranteed, as imported items pass through international freight and customs, and last-mile delivery is handled by third-party logistics partners. We keep you informed about your order status throughout.
हामी हरेक अर्डर अनुमानित समयभित्र डेलिभर गर्न प्रयास गर्छौं, तर आयातित सामान अन्तर्राष्ट्रिय ढुवानी र भन्सारबाट जाने र डेलिभरी तेस्रो-पक्ष साझेदारद्वारा हुने भएकाले ठीक मिति ग्यारेन्टी गर्न सकिँदैन। हामी सधैं अर्डरको स्थितिबारे जानकारी दिनेछौं।
6. How do I track my order?६. मैले अर्डर कसरी ट्र्याक गर्ने?
You can track your order in three ways: (a) the tracking link we send by SMS; (b) entering your order number on our website; or (c) signing in to your account to view order status. Our team also updates you by phone or SMS at key stages.
तपाईं तीन तरिकाले अर्डर ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ: (क) SMS मा पठाइएको ट्र्याकिङ लिङ्क; (ख) वेबसाइटमा अर्डर नम्बर हाल्ने; वा (ग) खातामा साइन इन गर्ने। मुख्य चरणमा हाम्रो टोलीले फोन वा SMS मार्फत पनि जानकारी दिन्छ।
7. What if my delivery is delayed?७. मेरो डेलिभरी ढिलो भएमा के हुन्छ?
We work hard to deliver on time, but delays can occasionally occur due to factors beyond our control, including public holidays, severe weather, customs clearance, and transport or courier delays. If your order is delayed, our support team will be happy to provide updates and assistance.
हामी समयमै डेलिभरी गर्न प्रयासरत हुन्छौं, तर सार्वजनिक बिदा, गम्भीर मौसम, भन्सार प्रक्रिया र ढुवानी/कुरियर ढिलाइजस्ता हाम्रो नियन्त्रणबाहिरका कारणले कहिलेकाहीं ढिलाइ हुन सक्छ। अर्डर ढिलो भएमा हाम्रो सहायता टोलीले जानकारी र सहयोग दिनेछ।
8. How do I cancel an order?८. मैले अर्डर कसरी रद्द गर्ने?
You may request cancellation before your order is processed or dispatched by contacting our support team as soon as possible. Because many items are imported or made-to-order specifically against your confirmed order, cancellation may no longer be possible once procurement or dispatch has begun.
अर्डर प्रशोधन वा प्रेषण हुनुअघि सकेसम्म चाँडो हाम्रो सहायता टोलीलाई सम्पर्क गरी रद्द गर्न अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। धेरै सामान तपाईंको पुष्टि भएको अर्डरअनुसार नै आयात वा तयार गरिने भएकाले खरिद वा प्रेषण सुरु भइसकेपछि रद्द गर्न नसकिन सक्छ।
9. What is your return, refund & exchange policy?९. फिर्ता, रिफन्ड तथा साटासाट नीति के हो?
Please inspect your item at delivery. If the product is damaged, the wrong item, or has a genuine quality defect, you may refuse it at the door or raise a claim within 48 hours of delivery, with clear photos/video of the product and packaging.
कृपया डेलिभरीमा सामान जाँच गर्नुहोस्। सामान क्षतिग्रस्त, गलत वा वास्तविक गुणस्तर त्रुटि भएमा ढोकैमा अस्वीकार गर्न वा डेलिभरी भएको ४८ घण्टाभित्र सामान र प्याकेजिङको स्पष्ट फोटो/भिडियोसहित दाबी गर्न सक्नुहुन्छ।
WHEN YOU GET A REFUNDकहिले रिफन्ड हुन्छ
A monetary refund applies only to items that are damaged, wrong, or quality-defective (validated by our team). For all other cases — change of mind, size/fit, wrong variant, or no longer wanted — we offer an exchange, not a refund. We do not issue store credit, wallet balance, or vouchers.
क्षतिग्रस्त, गलत वा गुणस्तर त्रुटि भएका सामान (हाम्रो टोलीद्वारा प्रमाणित) मा मात्र नगद रिफन्ड लागू हुन्छ। अन्य सबै अवस्थामा — विचार परिवर्तन, साइज/फिट, गलत भेरियन्ट वा नचाहिने — रिफन्ड होइन, साटासाट दिइन्छ। हामी स्टोर क्रेडिट, वालेट ब्यालेन्स वा भाउचर दिँदैनौं।
HOW EXCHANGE WORKSसाटासाट कसरी हुन्छ
When an exchange is approved, it is processed as two separate, unlinked orders:
① Your original order is refunded in full to the same account/number that placed it.
② A new order is placed as a fresh COD order for the replacement item — with its own current price, availability and delivery timeline. It is not guaranteed to match the original price or stock, and there is no link between the two orders.
साटासाट स्वीकृत भएमा यो दुई छुट्टाछुट्टै, असम्बन्धित अर्डर को रूपमा गरिन्छ:
① तपाईंको मूल अर्डर त्यही खाता/नम्बरमा पूरा रिफन्ड गरिन्छ।
② प्रतिस्थापन सामानका लागि नयाँ ताजा COD अर्डर राखिन्छ — आफ्नै हालको मूल्य, उपलब्धता र समयसहित। यो मूल मूल्य वा स्टकसँग मिल्ने ग्यारेन्टी हुँदैन र दुई अर्डरबीच कुनै सम्बन्ध रहँदैन।
Approved refunds are paid to the customer who placed the order, typically within 7–14 business days of the claim being validated. Please do not return any item before receiving instructions from our support team. You can raise a claim by email, phone, Facebook Messenger, or our website support channels.
स्वीकृत रिफन्ड अर्डर गर्ने ग्राहकलाई दाबी प्रमाणित भएको सामान्यतया ७–१४ कार्यदिनभित्र दिइन्छ। हाम्रो टोलीबाट निर्देशन प्राप्त नगरी कुनै सामान फिर्ता नगर्नुहोला। तपाईं इमेल, फोन, फेसबुक मेसेन्जर वा वेबसाइट सहायता च्यानलमार्फत दाबी गर्न सक्नुहुन्छ।
10. What if I'm not available to receive my order?१०. म अर्डर लिन उपलब्ध नभए के हुन्छ?
Our delivery partner will attempt delivery and contact you on the number you provided. Please be reachable and ready to receive the parcel and pay COD. As our items are procured specifically against confirmed orders, repeated non-acceptance of deliveries may affect future orders, as explained in our Terms & Conditions.
हाम्रो डेलिभरी साझेदारले तपाईंले दिएको नम्बरमा सम्पर्क गरी डेलिभरी प्रयास गर्नेछ। कृपया पार्सल लिन र COD भुक्तानी गर्न उपलब्ध रहनुहोस्। हाम्रा सामान पुष्टि भएका अर्डरअनुसार मगाइने भएकाले बारम्बार डेलिभरी अस्वीकारले हाम्रो नियम तथा सर्तहरू अनुसार भविष्यका अर्डरमा असर पार्न सक्छ।
Contact Usसम्पर्क
Nexora Commerce Pvt. Ltd. (Tudoholic)
Email: info@tudoholic.com
Phone: +977 9802979797 / 9802049494
Website: tudoholic.com
Registered office: Kathmandu, Nepal
In the event of any inconsistency between the English and Nepali versions, the English version shall prevail for interpretation.
अंग्रेजी र नेपाली संस्करणबीच कुनै फरक परेमा व्याख्याका लागि अंग्रेजी संस्करण मान्य हुनेछ।