1. Delivery Timelines / डेलिभरी समय

EN — Because our catalogue includes both locally stocked and made-to-order imported items, estimated delivery times are as follows. These are estimates, not guarantees, and begin once your order is confirmed.

Source / स्रोत	Type / प्रकार	Estimated Time / अनुमानित समय
Nepal — Kathmandu Warehouse नेपाल — काठमाडौं गोदाम	In-stock items स्टकमा रहेका सामान	1–3 days १–३ दिन
China Warehouse (Air) चीन गोदाम (हवाई)	Imported to order अर्डरअनुसार आयात	2–3 weeks २–३ हप्ता
China Warehouse (Land) चीन गोदाम (स्थल)	Battery, bulky, cosmetics, magnet, motor, powder & liquid items ब्याट्री, ठूला, कस्मेटिक, म्याग्नेट, मोटर, पाउडर तथा तरल सामान	4–8 weeks ४–८ हप्ता

2. Order Processing & Confirmation / अर्डर प्रशोधन तथा पुष्टि

EN — All delivery estimates begin once your order is confirmed by our team — usually by phone, SMS, or messaging app. We may contact you to verify your address and availability before dispatch. Imported and made-to-order items are procured specifically against confirmed orders, so processing starts after confirmation. Delays caused by customs clearance, international or local carriers, weather, strikes (bandh), public holidays, force majeure, or an incorrect/incomplete address provided by you are beyond our control and may extend these estimates.

ने — सबै डेलिभरी अनुमान हाम्रो टोलीले अर्डर पुष्टि गरेपछि — सामान्यतया फोन, SMS वा म्यासेजिङ एपमार्फत — सुरु हुन्छन्। प्रेषण अघि ठेगाना र उपलब्धता प्रमाणित गर्न सम्पर्क गरिन सक्छ। आयातित तथा अर्डरअनुसार बनाइने सामान पुष्टि भएका अर्डरअनुसार नै मगाइन्छन्, त्यसैले प्रशोधन पुष्टिपछि सुरु हुन्छ। भन्सार, अन्तर्राष्ट्रिय वा स्थानीय क्यारियर, मौसम, बन्द/हडताल, सार्वजनिक बिदा, दैवी प्रकोप वा तपाईंले दिएको गलत/अपूर्ण ठेगानाका कारण हुने ढिलाइ हाम्रो नियन्त्रण बाहिर हुन्छ र समय बढ्न सक्छ।

3. Shipping Charges / ढुवानी शुल्क

4. Delivery Coverage / डेलिभरी क्षेत्र

EN — We deliver to 400+ cities and zones across Nepal. For rural or remote locations outside our serviceable delivery zones, we will do our best to reach you; however, in some cases you may be asked to collect your parcel from the nearest delivery hub. Our team will inform you in advance if this applies to your order. Please provide a complete address with a recognisable landmark and a reachable phone number to help ensure smooth delivery.

ने — हामी नेपालभरि ४००+ सहर तथा क्षेत्रमा डेलिभरी गर्छौं। हाम्रो सेवा क्षेत्रबाहिरका ग्रामीण वा दुर्गम स्थानका लागि हामी पुर्‍याउन प्रयास गर्नेछौं; तर केही अवस्थामा तपाईंलाई नजिकको डेलिभरी हबबाट पार्सल लिन अनुरोध गरिन सक्छ। यस्तो भएमा हाम्रो टोलीले अग्रिम जानकारी दिनेछ। सहज डेलिभरीका लागि कृपया स्पष्ट ल्यान्डमार्क र सम्पर्क हुने फोन नम्बरसहित पूरा ठेगाना दिनुहोस्।

5. Order Tracking / अर्डर ट्र्याकिङ

EN — You can track your order in any of the following ways: (a) the tracking link sent to you by SMS; (b) entering your order number on our website; or (c) signing in to your account to view order status. Our team also keeps you updated by phone or SMS at key stages of confirmation and delivery.

ने — तपाईं निम्न कुनै पनि तरिकाले अर्डर ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ: (क) SMS मा पठाइएको ट्र्याकिङ लिङ्क; (ख) वेबसाइटमा अर्डर नम्बर हाल्ने; वा (ग) आफ्नो खातामा साइन इन गरी अर्डर स्थिति हेर्ने। पुष्टि र डेलिभरीका मुख्य चरणमा हाम्रो टोलीले फोन वा SMS मार्फत पनि जानकारी दिन्छ।

6. Delivery Attempts & Availability / डेलिभरी प्रयास तथा उपलब्धता

EN — Our delivery partners will attempt to deliver your parcel and contact you using the phone number provided. Please be reachable and available to receive the parcel and pay COD. If repeated delivery attempts are unsuccessful — for example, the number is unreachable or the recipient is unavailable — the parcel may be returned to us. Repeated non-acceptance may affect future orders as set out in our Terms & Conditions.

ने — हाम्रा डेलिभरी साझेदारले दिइएको फोन नम्बरमार्फत सम्पर्क गरी पार्सल डेलिभरी गर्ने प्रयास गर्नेछन्। कृपया पार्सल लिन र COD भुक्तानी गर्न उपलब्ध र सम्पर्कयोग्य रहनुहोस्। बारम्बार प्रयास गर्दा पनि सम्पर्क नभए वा प्राप्तकर्ता उपलब्ध नभए पार्सल हामीकहाँ फिर्ता आउन सक्छ। बारम्बार अस्वीकारले हाम्रो नियम तथा सर्तहरू अनुसार भविष्यका अर्डरमा असर पार्न सक्छ।

7. Parcels Damaged in Transit / ढुवानीमा क्षति भएका पार्सल

EN — Please inspect your parcel at the time of delivery. If the item is visibly damaged or incorrect, raise a claim within 48 hours of delivery with photos/video, as described in our Refund & Exchange Policy.

ने — कृपया डेलिभरीको समयमा पार्सल जाँच गर्नुहोस्। सामान देखिने गरी क्षतिग्रस्त वा गलत भए हाम्रो रिफन्ड तथा साटासाट नीति अनुसार डेलिभरी भएको ४८ घण्टाभित्र फोटो/भिडियोसहित दाबी गर्नुहोस्।

8. Contact Us / सम्पर्क

EN: In the event of any inconsistency between the English and Nepali versions, the English version shall prevail for interpretation.  |  ने: अंग्रेजी र नेपाली संस्करणबीच कुनै फरक परेमा व्याख्याका लागि अंग्रेजी संस्करण मान्य हुनेछ।